Банковских сотрудников ждут административные наказания за нарушение норм при общении с должниками
Законопроектная комиссия при Правительстве РФ рассмотрела внесение изменений в Кодекс об административных правонарушениях. Теперь не только коллекторы, но и работники службы взыскания банка будут привлекаться к ответственности за грубость в беседе с клиентами об оплате долга. Также наказание положено за звонки в большом количестве и в неподходящее время.
С января 2017 года начал действовать закон, регулирующий нормы взаимодействия коллекторов с должниками. Согласно этому документу были введены следующие ограничения:
- Запрещены любые контакты с клиентом в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные и праздничные дни с 20:00 до 09:00
- Звонки и отправка сообщений должны осуществляться с телефонных номеров, которые зарегистрированы на имя конкретной организации
- При обращении к работодателям заемщиков не должна разглашаться персональная информация, то есть позвонить можно только для уточнения работает ли данный человек в этой компании
- Запрещено угрожать жизни и здоровью должника, портить его имущество, унижать честь и достоинство клиента
- Звонить можно 1 раз в в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц
- Отправлять СМС можно 2 раза в день, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц
- Личный визит возможен не чаще 4 раз в месяц
- Нельзя контактировать с больными, недееспособными, несовершеннолетними гражданами, а также лицами, которые были объявлены банкротами
- Нельзя вводить в заблуждение клиента по поводу возможных последствий, в частности уголовной и административной ответственности, передачи дела в суд, сроков погашения и суммы задолженности
Формулировка действующих законов в КоАП и не позволяет применять его нормы к сотрудникам банка. Теперь действия документа будут расширены, что поможет клиентам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, отстаивать свои права.
Кроме того, Министерство юстиции предложило внести в законодательство корректировки, согласно которым Федеральная служба судебных приставов будет контролировать все структуры, которые проводят работу по взысканию задолженности. Сейчас под контролем ФССП находятся только коллекторские агентства.
По прогнозу ведомства под надзор приставов могут попасть около 43 000 учреждений, включая 800 банков. Это увеличит нагрузку службы более чем в 100 раз. Пока это только предложение, так как сначала необходимо внести и утвердить поправки о распространении административной ответственности на банковских служащих.